2018年10月度交流会（第133回）報告

司会挨拶

【安西幹事より】

皆様、こんばんは。
本日司会を務めます、パークジャパンの安西です。
どうぞよろしくお願いいたします。

本日は、クレーム対応講演会ということで、当社も社員を３人連れて来ております。クレームが多い業界ですので、今日の話は是非楽しみにしています。

では、はじめに北岡会長ご挨拶よろしくお願いいたします。

会長挨拶

【北岡会長より】

皆様、こんばんは。
今日は講演会ですので、いつもの会員だけでなく、会員のお知り合いの方なども多く参加されています。

今日講師を呼んでいただいた高倉さんからは、谷さんの講演はすごく面白くて役に立つ、と聞いておりますので、私も非常に楽しみにしています。

今日は本もお持ちいただいているとのことで、是非、皆様も講演聞いて良かったらお買い求めください。冊数はあまり多くないようですので、早い者勝ちでよろしくお願いいたします。

クレームはどこの会社にでもありますよね。クレームというと嫌なものかも知れませんが、お客様と距離を縮めるチャンスかも知れません。きっとそんな話もあるかと思いますので、是非、皆様、楽しみながら、成果を持って帰ってください。

では、本日もよろしくお願いいたします。

講演会「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」
講師：（社）日本クレーム対応協会
代表理事　谷 厚志 氏

講演の概要

●今日は伝えたいことが２つあります。

１．クレームへの恐怖心を取り除いてもらう
２．お客様の怒りを笑顔に変える方法

※初期対応がすべて

●クレームはお客様からのアドバイスだ。
→自分たちの仕事のやり方を変えるキッカケ

儲かっている企業は、クレームを大切にしている
※ダメな企業は、クレーム”処理”と言っている
処理するものではなく、対応するもの！

花王　ヘルシアの例

●お客様はクレームを解決して欲しい、ではなく、
わかって欲しい、理解して欲しい

お客様の良き理解者になる。わかろう、知ろうという姿勢が大事　→　よく聞く　→　共感
※メモを取ることが大事

●お客様目線ではなく、お客様視点で

ただし、100％要求どおりにできないことが多い
75％、90％だけども、何かできることはないか
＋α　を提供する

ある玩具メーカーの例　⇒　爆笑！（マル秘）

◎以上、全部は書けませんが、本当に面白くクレーム対応の考え方、しかたを学びました。

それにしても、講演というよりは、エンターテイメントでしたね～　（笑）。

ショート・ＰＲ

株式会社建研

代表取締役　宍戸　宏　様
建設工事の設計ならびに施工
※ＰＣ工法、その他建設関連のお話あれば是非。

株式会社パークジャパン

専務取締役　安西 雅博　様
コインパーキング運営管理
※駐車場での現金払いが不要に！！
ポイントパーキングのご案内

株式会社アダチファクトリー

代表取締役　萩部　健次　様
機能性野菜スイーツ企画製造販売・農業支援
※営業支援業務の紹介

11月ＴＭＢＣおよび12月望年会のお知らせ

幹事長　司法書士　中島　正敬　

11月は、２社の企業発表が中心となります。

12月第3火曜日は、恒例のＴＭＢＣ望年会です。
今年は、新宿プリンスホテルでやりますので、皆様、予定しておいてください。

よろしくお願いいたします。

懇親会

今回は、初めての会場、新宿野村ビルB2の「とりかく」で行いました。
30人定員のところ、34名の参加。ギューギュー詰めで親密感最高潮の中での、懇親会です。

講師の谷先生にも参加いただき、皆様近くの方々は先生に質問攻めでした。さすがに、講演の話にあった某玩具メーカーさんの会社名は教えてくれませんでした（笑）。

今回は席替えもできず、初参加者のスピーチもできませんでしたが、窮屈な中にも盛り上がった懇親会になりましたね。

来月はまたCHAINA DOLLに戻ります。
来月もよろしくお願いいたします！

東京メトロポリタン・ビジネス倶楽部
編集　事務局
文責　北岡修一

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